商材の販売だけでなく、
お客さまの満足を考えることができる人に

au みなとみらい

プランナー|入社2年目

商材の販売だけでなく、
お客さまの満足を考えることができる人に

新人プランナーのOJTなどを行う先輩になる、みなとみらい店プランナーに聞きました。

  • 様々なバックグラウンドを持つプランナー。これまでの経験を活かして活躍できる。
  • KDDIだからといって「携帯」だけではなく、さまざまな商品を取り扱いご提案する職業。
  • お客さまの声に耳を傾け、解決策をご提案。お客さまと向き合うことの大切さを実感。

未経験だからこそ、
前職の経験が活きる

私も全く違う業界から入社した一人ですが、みなさんの前職が非常に多彩なので、思いも寄らなかった気づきを与えてくださったりして、そこでの発見が面白いです。例えば、以前に雑貨屋さんで勤務されていた方の場合は商品の展示の知識が豊富なので、その人の意見を取り入れることで見栄えが良くなったり、その時々の季節を積極的に取り入れた展示を施すことで店舗の雰囲気がとても変わりました。

幅広い商材で
お客さまに満足していただく

KDDIグループということで「携帯だけの会社」というイメージを持って欲しくないです。直営店での取り扱いは決してケータイの販売や機種変更だけでありません。お米や保険の販売、iPhoneやiPadの修理、IoT製品や銀行口座の開設なども行なっています。そういう意味では全く関係のない前職の知識を色々な形で活かせる機会が多いので、様々な角度から提案することができます。

お客さまの不満を解決、
次の契約に

ご来店されるお客さまは携帯電話などに対して色々な悩みを抱えていたり、中には不満を抱えたお客さまもいらっしゃいます。その不満に対して、丁寧なヒアリングを行い課題を認識し、解決策をご提供させていただきます。お客さまの普段のインターネットの使い方をヒアリングを重ねることで、そこからタブレットのご契約につながったというケースもありました。そのあとも何度か店舗にいらっしゃって、機種変更をしてくださりしっかりとお客さまに向き合うことの大切さを実感しました。
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